UN DESIGNER ET STRATÈGE UX ÉTABLI À MONTRÉAL
Je suis un stratège d'expérience chevronné qui excelle à guider les équipes vers une satisfaction client exceptionnelle et un engagement usager accru.
Mon expérience et ma compréhension approfondie des tendances numériques me permettent de concevoir des solutions innovantes qui dépassent constamment les attentes.
En tant que leader, je cultive une culture d'excellence et d'innovation, assurant que chaque stratégie apporte des résultats transformateurs à tous les points de contact du parcours client.
STRATÉGIE D'EXPÉRIENCE
La stratégie d'expérience est ce qui me guide à travers les différentes phases d'un projet. Mon approche offre un moyen concret de créer et de discuter de la stratégie d'expérience, tout en établissant une compréhension globale du modèle d'entreprise et des services du client afin de comprendre comment la relation avec ses différents segments de clientèle est articulée.
Les informations recueillies sont ensuite utilisées pour définir les grandes lignes de l'expérience à court, moyen et long terme.
PRINCIPES DE CONCEPTION
Une stratégie d’expérience efficace doit résoudre les problèmes de l’entreprise, identifier les lacunes de ses processus et prendre en compte un grand nombre de facteurs permettant d'engager et fidéliser les clients grâce à des expériences enrichissantes. Pour le faire efficacement, il faut que les activités de recherche, de découverte et de conception soient fondés sur cinq principes de conception fondamentaux.
Centré sur l'humain
Les personnes sont au centre du processus, les produits et services doivent être analysés à partir du point de vue du client et y être étendus pour inclure l’expérience des parties prenantes et de l’entreprise.
Co-Créatif
Toutes les parties prenantes qui font partie d'un système ou d'un service doivent être impliquées dans le processus de conception et de livraison.
Orchestré
Les divers éléments et processus d'une organisation de services doivent être pris en compte et alignés pour une prestation de services optimale.
Tangible
Les services doivent être représentés sous forme de séries d'instanciations décrivant une vision complète et articulée de la façon dont ils vont fonctionner, être perçus et améliorer l'expérience client.
Holistique
L'ensemble de l'environnement ou de l'écosystème d'un service doit être considéré et pris en compte, et non seulement un moment, un point de service ou une étape de l'expérience.