MON MÉTRO
Faire les courses facilement avec votre liste d'épicerie au bout de vos doigts
La bannière Metro, avec ses 362 magasins dont 102 arborant la nouvelle signature Metro Plus, est un chef de file dans le segment des supermarchés au Québec et en Ontario. Soucieuse de répondre aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui, la bannière Metro s’illustre particulièrement par sa grande variété de produits.
APERÇU DU PROJET
Metro souhaitait accompagner ses clients dans leur processus d'achat de produits alimentaires en transposant chaque étape d'achat sur une application mobile.
Donner aux consommateurs un processus d'achat simplifié, tout en permettant l'acquisition de nouveaux clients et membres du programme de fidélisation métro & moi et leurs proposer des offres et un contenu personnalisés en fonction de leurs achats et de leurs préférences.
ÉCOSYSTÈME ET MARCHÉ
0
bannières
0
ie
plus grand épicier au Canada
0
magasins au Québec et en Ontario
0
m+
Québécois avec carte de fidélité métro
0
%
Ménages québécois membres du programme de fidélisation du métro
MON RÔLE
Comprendre les contextes organisationnel, commercial, commercial et technologique. Participer à l'analyse de l'écosystème du client ainsi que du paysage concurrentiel. Identifiez les opportunités, les écarts de compétitivité et les meilleures pratiques de l'industrie.
Définir la stratégie d’expérience, cartographier les récits et parcours d’utilisateurs, réaliser la conception et la mise en œuvre tout en conservant la vision initiale tout au long du processus de production.
L'APPROCHE
De par une analyse compétitive et une évaluation heuristique de plusieurs applications dédiées aux différentes activités et tâches connexes au processus de planification et d'achat en épicerie, nous avons identifié les meilleures pratiques et les opportunités de gains compétitifs, autant d'un point ergonomique qu'expérientiel, et porter une attention particulière à ce qui devait représenter une architecture d’information optimale pour le type de contenu et l'intermaillage des différents outils qui allait constituer l'application mobile.
Une synergie importante entre toutes les sections de l’application se devait d'être mise en place afin d'appuyer une expérience unifiée et cohérente. Tant pour les données d’achat du compte fidélité metro&moi, les items de la liste d’épicerie, les recettes issues du site Metro.ca, les recettes du menu de la semaine, les coupons-rabais et les offres en circulaire qui sont personnalisés et inter reliés.
RÉSULTATS
L'application mobile Métro permet aux utilisateurs de gérer leurs achats avant, pendant et après leur visite en magasin.
Métro innove avec une expérience 100% intégrée. Pour chaque article de la liste d'épicerie, l'application suggère des économies en fonction de la circulaire, des coupons de la semaine et des choix santé.
En synchro avec l'ensemble de l'écosystème Métro, l'application mobile génère des offres et coupons personnalisés basés sur les préférences et l'historique d'achats du client.
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k+
téléchargements de l'application
0
m+
articles ajoutés par les utilisateurs à leurs listes d'épicerie
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m
coupons génériques distribués
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coupons personnalisés distribués