AMT
Transformer le transport collectif : Le parcours de l'AMT vers l'excellence numérique
Découvrez comment l'AMT a redéfini la mobilité urbaine à Montréal en améliorant l'expérience du transport collectif grâce à une refonte de son site web centrée sur l'utilisateur, visant à favoriser un déplacement fluide à travers la ville.
APERÇU DU PROJET
L'Agence Métropolitaine de Transport (AMT) gère les opérations complexes de transport public dans la grande région de Montréal, supervisant plusieurs modes de transport, y compris les trains, les métros et les autobus. L'AMT vise à faciliter la mobilité urbaine durable en fournissant des solutions de transit efficaces, intégrées et conviviales.
Le projet servait à moderniser l'écosystème numérique de l'AMT, le transformant en un outil dynamique qui répondrait aux besoins des utilisateurs de transport collectif de la région montréalaise.
L'objectif était de positionner le site web de l'AMT comme un point central pour le réseau de transport de Montréal, permettant une planification efficace des trajets et des mises à jour en temps réel.
ÉCOSYSTÈME ET MARCHÉ
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m+
trajets et déplacements
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horaires
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arrêts et stations
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villes, municipalités, et villages
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agences de transport
MON RÔLE
En tant que responsable de l'expérience utilisateur, j'ai dirigé la phase complète de recherche utilisateur, qui a permis d'identifier les principaux points de douleur et les attentes des utilisateurs, ainsi que les phases de conception et de développement de la solution.
J'ai supervisé la création d'interfaces utilisateur intuitives et la mise en œuvre de fonctionnalités qui personnalisent les interactions des utilisateurs en fonction de leurs préférences et comportements de voyage.
L'APPROCHE
La stratégie de refonte était basée sur une compréhension empirique approfondie des interactions des utilisateurs et des dynamiques de transport. J'ai mené de nombreux ateliers avec les parties prenantes et des sessions de test utilisateur pour affiner nos concepts.
Des tests d'accessibilité ont également été menés avec des personnes présentant les types de handicaps suivants : limitations visuelles totales et partielles, limitations auditives, limitations cognitives et intellectuelles, troubles du développement envahissants et troubles de la parole.
Le processus de conception était très itératif, nous permettant de nous adapter rapidement aux retours des utilisateurs et aux exigences évolutives du projet. Nous avons mis l'accent sur l'accessibilité et la personnalisation, en veillant à ce que la plateforme serve efficacement tous les utilisateurs, indépendamment de leur aisance technologique ou de leurs besoins en matière de mobilité.
RÉSULTATS
Le lancement du nouveau site web de l'AMT a marqué un changement significatif dans la façon dont les usagers interagissaient avec le système de transport collectif de Montréal :
- La plateforme est devenue un outil essentiel pour la planification des trajets, avec des fonctionnalités qui s'adaptent aux conditions en temps réel et aux préférences des utilisateurs.
- Les fonctionnalités d'accessibilité améliorées ont considérablement amélioré l'expérience pour les personnes ayant un handicap, déficience ou limitation, répondant aux normes rigoureuses SGQRI.
- L'interface conviviale du site et les fonctionnalités personnalisées ont entraîné une augmentation mesurable de l'engagement et de la satisfaction des utilisateurs, contribuant à une augmentation du nombre de passagers et à l'amélioration de la perception publique de l'AMT.
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durée moyenne de session
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4.1 million de visites annuelles
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taux de satisfaction client lors de la phase bêta
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du taux de rebond dans les quatre mois suivant le lancement