TOURISME MONTRÉAL
Réinventer l'expérience touristique à Montréal
La transformation numérique de Tourisme Montréal redéfinit la manière dont la ville interagit avec les visiteurs, en exploitant les technologies de pointe pour créer une expérience de voyage fluide et personnalisée.
APERÇU DU PROJET
Tourisme Montréal est l'organisation de marketing officielle dédiée à la promotion de Montréal comme destination de choix pour les touristes et les voyageurs d'affaires. Sa mission est de stimuler la prospérité économique en attirant des visiteurs grâce à des stratégies de marketing innovantes et des collaborations solides avec des partenaires.
L'initiative visait à moderniser la présence numérique de Tourisme Montréal, en établissant un écosystème sophistiqué qui améliore l'interaction des visiteurs grâce à des contenus et des recommandations personnalisés. L'objectif était non seulement d'attirer plus de touristes, mais aussi d'enrichir leur expérience, en encourageant des séjours plus longs et des retours plus fréquents.
ÉCOSYSTÈME ET MARCHÉ
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m+
visites touristiques annuelles
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md+
en dépenses touristiques annuelles
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+
partenaires touristiques
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festivals tenus anuellement
0
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taux d'occupation hôtelière
MON RÔLE
En tant que concepteur principal de l'expérience utilisateur et stratège, j'ai orchestré les processus de recherche utilisateur et de conception qui ont posé les bases de ce projet transformateur. Mes responsabilités incluaient le développement d'une compréhension des publics cibles, la cartographie des parcours clients, et la conception d'une interface utilisateur prenant en charge la personnalisation dynamique du contenu.
Mon apport stratégique a garanti que les solutions technologiques déployées étaient parfaitement alignées avec les attentes des utilisateurs et les objectifs commerciaux du client.
L'APPROCHE
La stratégie était centrée sur une philosophie de conception axée sur l'utilisateur, commençant par une collecte extensive de données pour comprendre les comportements et les préférences des visiteurs. J'ai dirigé une série d'ateliers avec les parties prenantes pour aligner les objectifs du projet avec les besoins des utilisateurs et mis en place un processus de conception itératif.
Ce processus utilisait des données réelles d'utilisateurs pour affiner le système, incorporant un moteur de recommandation sophistiqué qui s'adapte aux interactions des utilisateurs, améliorant la personnalisation du contenu.
RÉSULTATS
L'écosystème numérique réinventé de Tourisme Montréal a considérablement augmenté l'engagement des utilisateurs, avec des améliorations notables du trafic, de la durée des sessions et des taux d'interaction.
La plateforme a su conjuguer l'exploration numérique et la visite à destination. De plus, elle a été reconnue par Skift comme l'un des 25 meilleurs sites touristiques au monde, mettant de l'avant l'excellence de la plateforme en matière d'expérience utilisateur et de design.
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%
d'augmentation des taux de conversion
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des visites ont mené à une conversion
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d'augmentation de la clientèle
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m+
de recommandations personnalisées effectuées